Häufig gestellte Fragen
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Wenn du ein Anliegen hast oder Unterstützung benötigst, helfen wir dir gerne weiter. Nutze einfach unser Kontaktformular, um uns direkt zu schreiben.
Alternativ erreichst du uns montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr über den Live-Chat.
Wir freuen uns, von dir zu hören!
Fragen zur Bestellung
1. Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90. Mehr dazu findest du auf der Seite Zahlung und Versand.
2. Wie finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen oder in der Versandbestätigung, die wir dir nach erfolgreichem Abschließen deiner Bestellung, per E-Mail senden.
3. Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
In diesem Fall kannst du Kontakt zu uns aufnehmen. Wir werden deinen Fall im Einzelnen prüfen. Bei einem falsch gelieferten oder defekten Produkt werden wir dir dein Geld natürlich erstatten.
4. Wie lange dauert der Versand?
In der Regel sollte die Ware innerhalb von 2–5 Tagen bei dir eintreffen.
Fragen zur Lieferung
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Deine Versandbestätigung enthält eine Trackingnummer, mit der du dann deine Bestellung verfolgen kannst.
2. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wo ist sie?
Du kannst deine Lieferung über den Link in der Versandbestätigung oder über die Trackingnummer in der Bestellübersicht deines Kundenkontos nachverfolgen.
Wenn der Status der Lieferung anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, prüfe bitte bei deinen Nachbarn oder in deinem sicheren Ablageort, ob sie dort abgegeben wurde.
3. Sind die Lieferzeiten garantiert?
Nein. Die Lieferzeiten sind eine Schätzung und abhängig von einigen äußerlichen Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben.
Rücksendungen
1. Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Du kannst alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
2. Was kann ich zurückschicken?
Innerhalb der 30-Tage-Frist kannst du alles an uns zurücksenden, ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist nur, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden, also ungetragen, geruchslos, frei von Verschmutzung und ungewaschen.
3. Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Stoßzeiten kann dies jedoch 7–14 Werktage dauern.
4. An welche Adresse soll ich die Artikel schicken?
Bitte schicke alle Artikel, die du nicht behalten willst an die folgende Adresse:
Akowi GmbH
Adam-Opel-Straße 22
67227 Frankenthal
Alle weiteren Informationen zu Rücksendungen findest du auch hier.
5. Muss ich Rücksendungen selbst bezahlen?
Die Kosten für Rücksendungen tragen unsere Kundinnen und Kunden selbst. Wir erheben keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr – allerdings liegt der gesamte Rücksendeprozess in deiner Verantwortung.
6. Warum trägt Neverless nicht die Kosten für die Rücksendung?
Wir möchten dir faire Preise und eine nachhaltige Produktion bieten – deshalb tragen wir die Rücksendekosten nicht automatisch. Als kleines, unabhängiges Label kalkulieren wir knapp und möchten unnötige Retouren vermeiden, um Ressourcen zu schonen. Wir empfehlen dir, unsere Größentabellen und Produktbeschreibungen vor dem Kauf genau anzusehen – so findest du schnell das passende Teil und hilfst mit, Rücksendungen zu reduzieren. 💛
7. Was muss ich tun, um meine Bestellung zurückzuschicken?
- Verpacke die Artikel sicher – möglichst in der Originalverpackung.
- Frankiere das Paket ausreichend und sende es mit einem Versanddienst deiner Wahl (z. B. DHL, Deutsche Post, Hermes) an unsere Adresse.
- Bewahre den Versandbeleg gut auf, bis wir die Rücksendung bestätigen.
- Nach Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.